Πρόσφατα είχα μια πολύ κακή εμπειρία με αγορά στο ιντερνετ, η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντάει και ουσιαστικά θεωρώ τα λεφτά χαμένα χωρίς να μπορώ να κάνω κάτι για αυτό και χωρίς να έχω λάβει την υπηρεσία που πλήρωσα, ή το προϊόν σε άλλες περιπτώσεις.
Εδώ μπορούμε να αναφέρουμε τέτοιες περιπτώσεις ώστε να μη τη πατήσει και άλλος κόσμος. Επίσης μπορεί κάποιος να δίνει πιθανές λύσεις αν είχε παρόμοια εμπειρία. Και πάνω από όλα καλό θα είναι οποιαδήποτε τέτοια περίπτωση να την ποστάρουμε ξανά σε άλλα μέσα, πχ fb.
Θέματα με αγορές δίσκων μπορούν επίσης να μπουν εδώ.
Με λίγα λόγια λοιπόν είχα νοικιάσει ένα αυτοκίνητο για 3 μέρες στο τέλος του χρόνου από rentalcars.com για ένα μικρό και σύντομο ταξίδι. Η τιμή ήταν αρκετά καλή και η μόνη μαλακία ήταν πως έπρεπε να πάω σε μια κοντινή πόλη για να παραλάβω το αυτοκίνητο αφού δεν υπήρχε διαθεσιμότητα στην δική μου. Αλλά εντάξει, μισή ώρα με το λεωφορείο μόλις.
Πήγα στα γραφεία της Avis/Budget στην οποία είχε καταχωρηθεί η κράτηση μου, έδωσα τα απαραίτητα έγγραφα - δίπλωμα, διαβατήριο, κάρτα, voucher - αλλά πέτυχα μια ηλίθια υπάλληλο η οποία βλέποντας τα ελληνικά στο δίπλωμά μου φρήκαρε και έλεγε πως το δίπλωμα δεν είναι έγκυρο!!! Της έδειχνα το σήμα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ξανά και ξανά και αυτή απαντούσε πως δεν καταλαβαίνει ελληνικά και πως το δίπλωμα δεν είναι έγκυρο. Της είπα πως με το ίδιο δίπλωμα έχω νοικιάσει χωρίς πρόβλημα αυτοκίνητο πάνω από 10 φορές στην Ισπανία αλλά και σε άλλες χώρες όπως Αγγλία, Γερμανία, Ιταλία.
Τεσπά, είδα πως πρόκειται για βλήμα και δε πίεσα άλλο. Την ρώτησα τί γίνεται τώρα και μου είπε πως δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα και πως μπορώ να πάρω τα λεφτά πίσω - η κράτηση ζητούσε φουλ προπληρωμή - και ξεκίνησε την διαδικασία. Μετά από λίγο μου είπε πως δεν μπορεί να προχωρήσει αυτή την διαδικασία αφού η κράτηση ήταν καταχωρημένη στην Budget. H Budget εξαγοράστηκε πρόσφατα από την Avis αλλά δεν είχαν ακόμα κοινές διαδικασίες. Κάλεσε η ίδια την Εξ.Πελατών της Budget και μίλησα μαζί τους, μου είπαν πως θα προχωρήσουν την επιστροφή και μετά από λίγο μου είπαν πως δε μπορούν γιατί η κράτηση είχε γίνει από rentalcars.com και έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους. Το μόνο που πρόσθεσαν ήταν πως αν η rentalcars.com δε μου έδινε τα λεφτά πίσω μπορούσα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και να πιέζαν από την πλευρά τους.
Και κει αρχίζει το πανηγύρι. Εδώ και 2-3 βδομάδες η rentalcars.com δεν απαντάει στα μέηλ μου. Το μόνο που μου είπαν αρχικά ήταν πως φταίω εγώ που ακυρώθηκε η κράτηση και για αυτό δεν δικαιούμαι επιστροφή των χρημάτων!!!! Τους εξήγησα λεπτομέρως τι συναίβει, με αντίγραφο του διπλώματος μου και αυτοί απλά δεν απαντάνε.
Όπως είπα τώρα πια θεωρώ τα λεφτά χαμένα και απλά τους ζαλίζω καθημερινά όταν δεν έχω τί να κάνω στέλνοντας το ίδιο μέηλ ξανά και ξανά.
Το σπάσιμο της όλης υπόθεσης είναι πως όταν νοικιάζεις αυτοκίνητο πάντα σε χρεώνουν και ένα έξτρα ποσό σε περίπτωση που συμβεί κατί το οποίο πάντα επιστρέφουν στον λογαριασμό σου την επόμενη της επιστροφής του αυτοκινήτου. Στην προκειμένη περίπτωση η rentalcars.com δε μου έχει επιστρέψει ούτε αυτό το ποσό.
rentalcars.com μείνετε μακρυά.